فراگیرترین رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان

ITILor   Information Technology Infrastructure Library

 ITIL مجموعه‌ای از تجاربیات مدیران فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریّت زیرساختهای IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکردهایی برای این مدیریّت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است.

شاید اصلی‌ترین نیازی که مدیران فناوری اطلاعات را به سمت آشنایی با ITIL و استفاده از مفاهیم و روش‌های آن در مدیریت فناوری اطلاعات ترغیب نموده است “ ایجاد آمادگی برای بهترین مواجهه با تغییرات درونی و بیرونی کسب و کار در فضای مجازی ” است.

مطابق با آخرین نسخه ارائه شده ITIL، 5 روش بکر مدیریتی زیر برای ارائه خدمات شبکه روز دنیا معرفی شده است:

Service Strategy، Service Design، Service Transition، Service Operation، Continual Service Improvement