بیش از یک دهه فعالیت مستمر در زمینه نگهداری سیستم های کامپیوتری و خدمات پشتیبانی شبکه و سرور با تیمی خبره از متخصصان آی تی و کارشناسان شبکه، تجربه گران بهایی اندوخته ایم تا یکی از مهمترین دغدغه های مدیران کسب و کارهای متوسط و بزرگ در حوزه فناوری اطلاعات را به شکلی مطلوب، مرتفع سازیم و از این دغدغه ها به عنوان فرصتی برای چابکی بیشتر شرکت یا سازمان بهره بگیریم تا یاریگر شما در گسترش کسب و کار و مسیر پیشرفت تان باشیم.
برای درک کردن تمامی نیازها در پشتیبانی شبکه
علاوه بر گذراندن دوره های تخصصی
سالها تجربه کسب کرده ایم.
برای پشتیبانی تمامی شبکه ها از لحظه شروع قرارداد تا زمان پایان پروژه، برنامه داریم و گزارش عملکرد منظم ارائه می دهیم.
نیازسنجی :
پس از دریافت تماس از سوی شرکت یه سازمان شما در بررسی های اولیه، با توجه به نیاز و وسعت هر سازمان، طرح پشتیبانی متناسب با آن سازمان را ارائه می کنیم. پس از عقد قرارداد، بررسی های تکمیلی شروع شده و فعالیت صورت می گیرد.
بررسی وضعیت موجود
- بررسی شبکه موجود از لحاظ نوع ارتباط (کابلی یا بی سیم)، تعداد سرورها، تعداد کلاینتها، نوع سرورها، نوع تجهیزات در حال استفاده
- بررسی سرورها از لحاظ سخت افزاری، تست قطعات، PM کردن سرورها
- بررسی Raid بندی هاردهای سرور
- بررسی سرویس های نصب شده روی سرورها
- بررسی نحوه ارتباط سرورها و کلاینتها با اینترنت
- ثبت مشخصات سخت افزاری سرورها و کلاینتها
- تهیه نقشه از وضعیت موجود
اقدامات بهینه سازی
- نصب و راه اندازی اکتیو دایرکتوری و یا بررسی اکتیودایرکتوری موجود ، رفع ایرادات مربوط به آن
- چینش صحیح فیزیکی سرورها
- چینش صحیح ویندوزهای مجازی کنار یکدیگر
- بررسی پالیسی های لازم در شبکه، رفع ایراد، درج پالیسی های لازم
- بررسی فایل سرور، محل قرارگیری آن در سرور، میزان و نحوه دسترسی کاربران
اقدامات پشتیبانی
- نصب و راه اندازی سرویس های WSUS جهت دریافت آپدیت از مایکروسافت و انتشار آن روی ویندوزها
- نصب و راه اندازی سرویس WDS جهت نصب ویندوز روی کلاینتها به همراه کلیه نرم افزارها و تنظیمات
- نصب و راه اندازی نرم افزار جهت مدیریت USB, Flash, Mobile و …
- نصب و راه اندازی نرم افزار جهت مدیریت تهیه پشتیبان از کلیه قسمت های شبکه شامل فایل سرور، ایمیل سرور، دیتابیس ها
- نصب و راه اندازی آنتی ویروس تحت شبکه، انجام تنظیمات و درج پالیسی های مربوطه جهت آماده سازی Deploy کردن روی کلاینتها
وسعت پشتیبانی:
تیم پشتیبانی شرکت ما با بهره مندی از نیروهای متخصص تمام نیازهای شبکه، سخت افزارها و نرم افزارهای سازمان شما را پوشش می دهد.
کارشناسان پشتیبانی ما همگی مورد تایید شرکت و دارای ویژگی های ذیل می باشند.
- امانت داری و تعهد
- دارای مدارک معتبر دانشگاهی
- دارای مدارک معتبر داخلی و خارجی در زمینه سرویس های مایکروسافت، سیسکو، میکروتیک و . . .
- مسلط به اکتیو و پسیو شبکه
- مسلط به تشخیص، عیب یابی و رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری
- دارای تجربه کافی در زمینه شبکه های کامپیوتری
تنوع پشتیبانی در مجموعه پال نت:
اعزام کارشناس بصورت مستمر
در این نوع پشتیبانی، اعزام کارشناس به سایت کارفرما به منظور بررسی مشکلات شبکه و رفع نیازهای مشتری، بصورت ثابت انجام می گیرد. بنا به نیاز و درخواست مشتری، امکان استقرار کارشناس در سازمان ها را نیز فراهم نموده ام. در این طرح، کارشناس مستقر مانند یک مدیر شبکه، نگهداری شبکه را بر عهده دارد.
اعزام کارشناس در مواقع بروز مشکل
کارشناس بصورت دوره ای و در مواقع بروز مشکل اعزام می شود. مدت حضور کارشناس در محل، تا زمان برطرف شدن کامل مشکل می باشد.
اعزام تیم کارشناسی
به منظور پوشش نیاز سازمان های بزرگ و یا سازمان هایی با شبکه وسیع، تیم کارشناسی اعزام خواهد شد.
پشتیبانی از راه دور
کارشناسان فنی شرکت روی سیستم مشتری ریموت می زنند و علاوه بر بررسی وضعیت سیستم ها، مشکلات بوجود آمده را برطرف می کنند.
پشتیبانی تلفنی
در این نوع پشتیبانی، کارشناسان پشتیبانی از طریق تلفن راهنمایی های لازم را به مشتریان ارائه می کنند.
پشتیبانی از طریق انلاین تیکتینگ
با استفاده از پرتال مشتریان شرکت مهندسی شبکه پال نت به همراه سامانه جامع پشتیبانی آنلاین تیکتینگ، مشتریان عزیز می توانند درخواست پشتیبانی از سرویس ها، راهکارهای تخصصی و خدمات شبکه خود را در قسمت پشتیبانی مربوطه به صورت آنلاین و در قالب تیکت به اطلاع کارشناسان پشتیبانی فنی شبکه و سرویس ها و راهکارهای تخصصی IT گروه پال نت برسانند. در پایان ماه گزارش جامعی نیز از فعالیت های صورت گرفته در قالب سرویس و خدمات پشتیبانی به مشتریان گروه ارائه می گردد و در همین سامانه نیز قابل مشاهده می باشد.
بررسی مستمر:
اطلاعات در سازمان ها همواره از اهمیت فوق العاده ای برخوردار بوده است. از بین رفتن اطلاعات می تواند خسارت غیر قابل جبرانی را به سازمان تحمیل کند. به منظور حصول اطمینان از روند پشتیبانی، موارد زیر بصورت هفتگی و با ریموت روی سایت مشتریان چک می شود.
- بررسی وضعیت بکاپ های روزانه از سرورها، دیتابیس ها و اطلاعات مهم که با نرم افزارهای پشتیبان گیری گرفته می شود.
- بررسی بکاپ های داخلی SQL DB از سیستم های مالی، اتوماسیون اداری، CRM ، سیستم تردد و . . .
- تهیه بکاپ کامل از اکتیو دایرکتوری و تنظیمات مربوط به آن
- تهیه بکاپ کامل از سرور CRM و Exchange و . . .
- بررسی گزارشات گرفته شده از رخدادهای شبکه
- بررسی وضعیت آنتی ویروس
- بررسی سلامت هاردها و وضعیت RAID آن ها